Member details
Gebruikersnaam
Wachtwoord
 
Wachtwoord vergeten?
 
 

Dit is nou communicatie…

 
Eind augustus, huize Lies:
<...>
Lies tegen pa: “Ja volgens mij mag ik eind oktober weer m’n telefooncontract verlengen…”
Pa: “oh.. “
Lies: “Ja dus ik zit er aan te denken maar eens een beetje rond te gaan kijken wat er is enzo”
Pa: “Slim! Anders kunnen van het weekend wel even de stad in?..”
Lies: “Ja doen we!”
<...>

In het weekend gaan Lies en pa richting stad om rond te snuffelen tussen de telefoons. In de KPN (Primafoon)winkel:
Medewerker: “Kan ik u helpen of kijkt u nog gewoon even rond?”
Lies en Pa: “Nou wij zijn eigenlijk een gewoon beetje aan het rondsnuffelen..”
Lies: “want mijn contract loopt eind dit jaar af en ik was benieuwd naar aanbiedingen e.d. Gewoon alvast een beetje oriënteren enzo”
Medewerker: “Ja, natuurlijk dat kan.” (Al kan het niet, doe ik het toch… ;) )
<…>
Medewerker: “Ik zie in het systeem dat uw contract pas in april 2009 afloopt en dat u dan vanaf januari kunt verlengen of switchen.”
Lies: “oh… hoezo dat?”
Medewerker: “Ja, u heeft waarschijnlijk in de laatste 3 maanden van uw vorige contract uw contract verlengd en om dan de volledige looptijd van 2 jaar vol te maken, voegt KNP/Hi er 3 maanden aan toe.”
Lies: “oh.. ok.. nou ja.. shit happens, haha! Dan wacht ik wel tot eind januari!”

Gisteren half 10 ’s ochtends:
* Lies d’r telefoon gaat af *
Lies, nog half slapend: “wtf.. wie smst mij ’s morgens om half 10?”
* Lies kijkt op d’r telefoon *
Lies: “TforTelecom??????????”
* Lies leest smsje: “Goedemorgen! Hou vandaag je brievenbus in de gaten voor een fantastisch aanbod van TforTelecom: een nieuw toestel en gratis bluetooth headset.” *
Lies: “damn.. moeten ze dat echt om half 10 ’s ochtends versturen???”
<...>

’s Middags valt de TforTelecom folder in de brievenbus… Lies bekijkt hem en denkt “mwah.. alleen die Nokia N96 boeit me, maar daar moet ik voor bijbetalen.. Wel prettig dat ik blijkbaar toch nu al kan verlengen of opzeggen o.i.d.! ”
’s Avonds bekijkt haar pa ook nog even de folder en zegt dat ‘ie het een kut aanbieding vindt… De enige interessante heeft een duur abonnement en moet er worden bijbetaald en de andere 3 hebben A. een duur abonnement en B. 1 toestel is niet eens het nieuwste van het nieuwste, terwijl dat wel in de folder beweert wordt. Lies laat het er niet bijzitten en gaat eens Googlen. Veel wijzer wordt ze niet en ze besluit dat ze de volgende dag maar eens gaat bellen met TforTelecom en met Hi.

Vandaag 2 uur ’s middags (ja, Liesje had even uitgeslapen ;-) ):
* Lies belt TforTelecom *
Medewerker TfT: “Goedemiddag TforTelecom waarmee kan ik u helpen?”
Lies: “Goedemiddag, ik had een vraagje. Ik heb van de week een mooie folder van u in de bus gehad, dat ik mijn abbo kon verlengen met een nieuw gratis toestel er bij, maar ik vind het aanbod een beetje belabberd…. Nou was mijn vraag of u nog meer aanbiedingen heeft.”
Medewerker: “Ja daarvoor moet u toch echt naar de winkel komen, dan kijk ik in mijn systeem en kan ik kijken wat voor aanbieding ik u kan doen op basis van uw abonnement.”
Lies: “Je kan nu toch ook kijken? Ik heb een abbo van 25 eurie..”
Medewerker: “Nee u moet echt naar de winkel komen, dat is wat makkelijker…”
(damn, die gast heeft nooit van doorvragen via de telefoon gehoord.. :s )
Lies stelt vervolgens nog wat vragen, maar krijgt kortaf antwoord en vooral ook te horen dat ze naar de winkel moet komen…

Vervolgens belt Lies met Hi:
Medewerker Hi: “Goedemiddag Hi Klantenservice, waarmee kan ik u helpen?”
Lies: “Goedemiddag, ik had een vraagje. Ik heb van de week een folder van TforTelecom in de bus gehad, dat ik mijn abbo kon verlengen met een nieuw gratis toestel er bij, maar ik vind het aanbod dat zij gaven een beetje belabberd…. Dus ik dacht ik ga gewoon eens met Hi bellen, kijken wat voor aanbod zij mij kunnen doen.”
Medewerker: “Ok, dan kan! Ik zie hier dat u belt met het nummer 06-23XXXXXX (ja heej, als je me nummer zo graag wilt hebben dan vraag je er maar om ;-) ), is dit ook het nummer van uw abonnement?”
Lies: “Jazeker!”
Medewerker: “Ok, ik zie hier alleen dat uw contract tot eind april loopt, dat betekent dat u pas vanaf eind december kunt verlengen.”
Lies: “oh.. waarom krijg ik dan nu al een foldertje van de TforTelecom waarin staat dat ik nu al kan switchen????”
Medewerker: “Ja dat zou ik u zo niet kunnen vertellen… Maar weet u wat? U kunt eind december gewoon nog een keer met ons bellen en dan wordt u doorverbonden met de verkoop afdeling en dan kunnen zij u een aanbieding geven.”
Lies: “Oh! Nou, daar zal ik dan zeker even aan denken tegen die tijd! Ik kan toch ook gewoon naar een Hi winkel?”
Medewerker: “Dat kan, maar iedere aparte winkel moet zelf natuurlijk winst draaien dus het kan zijn dat u daar een hele andere aanbieding krijgt..”
Lies: “Ok, dat zie ik dan wel weer dan, haha! En als ik dan via jullie verkoopafdeling verleng krijg ik dan ook die studentenkorting?”
Medewerker: ”Ja, hoor!”
Lies: “En die studentenkorting loopt de gehele contractduur?”
Medewerker: “Ja zeker!” (Ja het mens gaf een veel langer antwoord, maar dat boeit verder niet voor het verhaal)
Lies: “Das mooi!” (Lies is vanaf januari nog maar 4 maanden student, dus dat ze dan mss 1,5 jaar lang zomaar korting krijgt vindt ze helemaal mooi meegenomen! :p )
Lies stelt nog een paar vragen en ze krijgt gewoon vriendelijk en duidelijk antwoord. Zo kan het dus ook ^^

Maar goed, dit schijnt dus professionele communicatie te zijn. Hi zegt je contract loopt pas in april af en TforTelecom gaat uit van eind januari...
Ik doe zelf een (marketing)communicatie opleiding en ik vrees inmiddels de dag dat ik zelf aan de slag mag!

Keep Rockin' :kilian:
Lieszz

 Stuur door   Dit is niet OK 

 
 

Favoriete blogs

Links

 

Tags